Términos y Condiciones

Conoce los términos y condiciones de nuestro servicio. Lee cuidadosamente cada uno de los temas; te aseguramos que este no es uno de esos contratos aburridos, sino el aviso legal que cubre en totalidad, las políticas del servicio que Nubby te brinda. Nubby es una división de Artehosting SA de CV, por lo que en lo sucesivo se denominará simplemente Nubby.

Activaciones

Nubby configura nuevas cuentas de hosting una vez que se haya recibido el 100% del monto correspondiente a la prestación del servicio, comprometiéndose a activar las cuentas de hosting en un tiempo mínimo de 10 minutos y máximo de 24 horas.

El cliente se compromete a realizar los cargos correspondientes antes del vencimiento de la factura. El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico fuera de su dominio contratado con Nubby y es responsabilidad del mismo la veracidad de los datos personales, de contacto y fiscales que proporcione mediante nuestros formularios electrónicos al momento de la contratación del servicio.

Migración hacia Nubby

La configuración de cuentas de hosting para clientes que provengan de otros proveedores, será realizada por personal de Nubby en un tiempo promedio de configuración de nuevas cuentas estipulado en la cláusula 1. Asimismo, Nubby brindará todo el apoyo y la asesoría necesarios para coadyuvar con el cliente a realizar la transferencia exitosamente, sin embargo NO es responsabilidad de Nubby sino del cliente, la migración de datos, emails, etc.

El servicio de transferencia gratuita, está disponible durante los primeros 15 días posteriores a la contratación del servicio con Nubby.

Garantía de Uptime

Si en determinado momento, Nubby no cumple con un tiempo OnLine del 99.9% del año, es decir, si el tiempo OffLine acumulado en un año es mayor a 8.5 horas, le será obsequiado un mes de servicio sin costo alguno. Para hacer válida esta garantía, envíe la solicitud a help@my.nubby.mx

La garantía de Uptime de Nubby no será válida ante cualquiera de los escenarios siguientes:

  • Mantenimientos programados y notificados al menos con 12 horas de anticipación
  • Desastres naturales que afecten o interrumpan las actividades en Centro de Datos
  • Cuando el downtime, sea atribuible a aplicaciones del usuario o errores de programación

Administración de dominios

La gestión y administración de dominios es directa y total responsabilidad del cliente. Nubby, no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por cualquier asunto relacionado a la administración de un dominio ya sea nacional o internacional en base a las siguientes políticas:

  • Imposibilidad para registrar o transferir cualquier dominio a Nubby. Existen dominios registrados ante otros proveedores y no es responsabilidad de Nubby tener la posibilidad de transferirlos ni administrarlos a través del área de clientes. El personal de Nubby asesorará en todo momento sobre los procesos a seguir para que el cliente pueda aprovechar las herramientas y medios disponibles siempre y cuando el cliente solicite la información correspondiente en tiempo y forma.
  • Vencimiento, cancelación y/o falta de verificación de email. Nubby, a través de Artehosting SA de CV, es actualmente un RSP (Registration Service Provider) de la empresa alemana Key Systems GmbH y de la empresa estadounidense Tucows Inc., para dominios internacionales y mexicanos. Dichas empresas tiene sus propios lineamientos basados en políticas internacionales de la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), por tanto, Nubby se deslinda de toda responsabilidad atribuible al vencimiento o cancelación de cualquier dominio por cualquiera de las posibles razones; entre las cuales se abarca pero no se limita a: verificaciones de correo electrónico incompletas, solicitud de confirmación de algún proceso vía email y de la cual no se obtuvo respuesta alguna (ver más información en el punto 3), cancelación del dominio en general (ver el punto 4). La contraprestación del servicio o pago por el registro de un dominio a Nubby no debe considerarse bajo ninguna circunstancia como garantía de la propiedad del mismo, sino como el pago por la intermediación del registro ante las entidades correspondientes. Nubby ofrece el servicio de registro de dominio con protección de ID (protección de identidad) el cual tiene un costo superior y únicamente garantiza la NO publicación de la información personal del registrante en un WHOIS público. Para garantizar la titularidad y propiedad de un dominio así como la protección total del dominio para evitar cualquier transferencia NO deseada y el NO vencimiento automatizado del mismo, deberá firmarse un contrato por separado por un periodo máximo de 10 años y con un cargo adicional por este servicio.
  • Cancelación o eliminación de dominio debido a falta de confirmación vía email. Nubby se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento un dominio de internet si no es confirmado o respondido algún email con solicitud de confirmación. Esto con la finalidad de garantizar que cada dominio tiene un titular que se encuentra pendiente del mismo. Nubby podrá cancelar y eliminar por completo cualquier dominio sin previo aviso si considera ausencia de respuesta de un cliente en las comunicaciones vía email. Antes de pasar al proceso de eliminación, el dominio entrará en suspensión por 15 días. Tiempo en el cual, el cliente podrá observar la interrupción del servicio de su dominio y solicitar el desbloqueo. Si en este tiempo el cliente no lo solicita, Nubby podrá eliminar el dominio por completo quedando disponible para cualquier persona sin que esto conlleve una responsabilidad por dicho dominio para Nubby.
  • Cancelación de un dominio. Nubby se reserva el derecho de eliminar cualquier dominio ya sea por falta de confirmación de email, imposibilidad de contactar a un cliente mediante los datos proporcionados al crear su cuenta como cliente nuestro o bien, debido a cualquier infracción de uso. Antes de eliminar el dominio por completo, éste entrará en un proceso de suspensión e inhabilitación por 15 días. Tiempo en el cual, el cliente podrá observar la interrupción del servicio de su dominio y solicitar el desbloqueo. Si en este tiempo el cliente no lo solicita, Nubby considerará que el cliente no desea más el dominio en cuestión y podrá eliminar el dominio por completo quedando disponible para cualquier persona sin que esto conlleve una responsabilidad por dicho dominio para Nubby.
  • Disputa de dominios. Nubby tiene la facultad para iniciar disputas de dominios mexicanos. No Así para los dominios internacionales, por lo que cualquier titular de dominio, acepta que cualquier disputa de dominio, antes de ser llevada a cualquier tribunal, deberá iniciarse ante la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), entidad encargada de administrar los dominios a nivel mundial. Dicha disputa deberá hacerse directamente entre aquellos que crean tener facultades o crean poseer la titularidad del dominio, dejando por completo fuera de la disputa a Nubby. Dicha disputa la podrá realizar cualquier persona en base al Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy publicado por la ICANN en la siguiente dirección: https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en
  • Política de devolución. Nubby no estará en posibilidad de realizar ninguna devolución correspondiente al registro de dominios, toda vez que como se indicó previamente, el servicio contratado con Nubby es únicamente el de intermediación del mismo. Por lo cual, una vez ingresado el dominio en nuestros sistemas, puede considerarse el servicio como ofrecido liberándonos de cualquier responsabilidad futura.

Protección y pérdida de datos

Es responsabilidad del cliente la protección de sus cuentas de acceso y/o contraseñas, así como el cambio de las mismas cada determinado tiempo (recomandable cada 60 días), por lo cual Nubby se deslinda de cualquier pérdida de información por un mal procedimiento por parte del usuario final. Nubby brinda las herramientas necesarias para que cada cliente pueda descargar, almacenar y proteger los respaldos completos de su página web. por lo que también es responsabilidad de nuestros clientes la descarga de respaldos cotidianamente.

Como cortesía al servicio brindado, corremos nuestro sistema de respaldo todos los días domingo en cada semana, sin embargo, no se guardarán respaldo por más de una semana sino que se sobre-escribirán cada domingo, por lo cual es su responsabilidad la descarga de dichos respaldos.

Actualización de precios

Los precios de todos nuestros servicios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Política de privacidad

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública (México), publicamos nuestra política de privacidad y manejo de datos personales. A continuación le presentamos los compromisos que Nubby asume:

  • Nubby recaba información personal única y exclusivamente a través de la dirección electrónica: https://my.nubby.mx
  • La información que Nubby almacena incluye pero no se limita a: nombre(s), apellidos, dirección completa, correo electrónico y datos de facturación.
  • Los datos personales que le solicitamos en los formularios de contacto o cualquier otro tipo de formulario colocado dentro de nuestro sitio web serán utilizados para poder establecer contacto con usted en relación a su servicio contratado, además que los datos personales recabados serán protegidos usando las tecnologías más modernas de protección SSL con la finalidad de evitar pérdida o robo de los mismos.
  • Al registrarse como cliente nuestro, usted acepta recibir emails nuestros, sin embargo su información no será compartida con ningún tercero
  • Nos reservamos el derecho de realizar cualquier cambio y/o corrección a este aviso de privacidad, sin que ello requiera aviso o requisito alguno

Arbitraje

Cuando usted contrata un servicio de Nubby o Artehosting SA de CV, en tal caso que haya que involucrar a una autoridad judicial, usted deberá realizar sus arbitrajes dentro de los limites del Estado de México, México.

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